Reponses aux questions frequentes sur l'utilisation de votre espace locataire : consultation de vos loyers, telechargement de quittances, contact avec votre proprietaire.
Votre proprietaire doit d'abord activer votre acces depuis son espace de gestion. Vous recevrez alors un email de bienvenue avec : l'URL de connexion (de la forme https://[nom-du-proprietaire].locadmin.fr/espace-locataire), votre identifiant (votre email) et un mot de passe temporaire que vous devrez changer a la premiere connexion.
Verifiez d'abord votre dossier Spam / Courriers indesirables. L'email vient de "no-reply@locadmin.fr". Si vous ne trouvez rien, contactez directement votre proprietaire qui pourra renvoyer l'invitation ou vous communiquer vos identifiants.
Sur la page de connexion de votre espace locataire, cliquez sur "Mot de passe oublie". Saisissez votre email. Vous recevrez un lien de reinitialisation valide 60 minutes. Si l'email tarde, verifiez vos spams.
L'adresse est de la forme https://[slug].locadmin.fr/espace-locataire ou [slug] correspond au nom de votre proprietaire (ex: jean-dupont.locadmin.fr). Cette adresse est dans votre email de bienvenue. Conservez-la en favori dans votre navigateur.
Oui, l'espace locataire est entierement responsive. Il s'adapte a votre smartphone ou tablette. Vous pouvez meme ajouter le site a votre ecran d'accueil pour un acces en 1 clic : sur iPhone (Safari > Partager > Sur l'ecran d'accueil) ou Android (Chrome > Menu > Ajouter a l'ecran d'accueil).
Oui. Connexion chiffree HTTPS, mot de passe stocke sous forme de hash (jamais en clair), protection contre les tentatives de connexion frauduleuses (blocage apres 5 echecs). Vos donnees sont hebergees en Union Europeenne (RGPD). Application 100% developpee en France 🇫🇷.
Dans votre espace, section "Mes loyers". Vous voyez la liste chronologique : loyers payes (badge vert), en attente (orange) et en retard (rouge). Chaque ligne affiche la periode, le montant, le statut et une action (telecharger quittance, voir detail).
Dans "Mes loyers", pour chaque loyer paye, cliquez sur le bouton "Quittance" (icone PDF). La quittance se telecharge au format PDF. Elle est archivee : vous pouvez la telecharger plusieurs fois.
La quittance est generee apres enregistrement du paiement par votre proprietaire. Si vous avez paye mais que la quittance n'apparait pas, votre proprietaire n'a pas encore valide le paiement dans son espace. Patientez quelques jours ou contactez-le.
Verifiez d'abord la date de paiement et le mode utilise. Il se peut que votre virement soit en cours de traitement. Si apres 5 jours ouvres le loyer reste marque impaye, contactez votre proprietaire via la messagerie interne avec votre justificatif de paiement (capture d'ecran bancaire).
Cliquez sur un loyer pour voir le detail : loyer hors charges, provisions sur charges, total TTC. Une fois par an, votre proprietaire vous envoie la regularisation de charges qui ajuste les provisions versees aux charges reelles constatees.
Chaque annee, votre proprietaire compare les provisions que vous avez versees avec les charges reelles (eau, ordures, chauffage...). Si vous avez trop paye, il vous rembourse la difference. Si vous n'avez pas assez paye, il vous reclame le complement. Un document PDF justifie le calcul.
Section "Mes documents" : votre bail, vos etats des lieux (entree/sortie), les attestations (assurance, taxe d'habitation), les diagnostics du logement (DPE, electricite, etc.), les relances eventuelles. Votre proprietaire choisit quels documents sont visibles pour vous.
Cliquez sur le document dans la liste. Selon le format, il s'ouvre dans votre navigateur (PDF) ou se telecharge directement (autres formats). Les documents sont conserves aussi longtemps que votre bail est actif.
Les documents apparaissent dans votre espace uniquement si votre proprietaire les a partages. S'il manque un document important (bail, etat des lieux), contactez directement votre proprietaire qui pourra l'ajouter a votre espace.
Pour l'instant, l'envoi de documents du locataire vers le proprietaire n'est pas disponible directement depuis l'espace. Utilisez la messagerie interne pour envoyer un email a votre proprietaire avec le document en piece jointe.
Apres la fin de votre bail, votre espace reste accessible 90 jours pour vous permettre de telecharger tous vos documents (quittances, bail, etats des lieux). Nous vous recommandons de sauvegarder vos quittances sur votre ordinateur pour les conserver.
Section "Mon bail" ou "Tableau de bord". Vous y trouvez : date de debut, duree, loyer mensuel, provisions sur charges, depot de garantie, jour de paiement, type de bail (vide, meuble, commercial), indice de revision IRL.
Si votre proprietaire propose la signature electronique, vous recevrez un email de JuriSign avec un lien. Suivez ces etapes : (1) Cliquez sur le lien. (2) Verifiez votre identite via un code SMS envoye a votre telephone. (3) Lisez le document. (4) Signez en dessinant votre signature avec la souris ou le doigt. Vous recevez immediatement une copie certifiee PDF.
Oui, totalement. Les signatures via JuriSign respectent le reglement europeen eIDAS (niveau avance). Elles ont la meme valeur juridique qu'une signature manuscrite (articles 1366 et 1367 du Code civil). Un certificat de preuve PDF est genere a chaque signature.
La revision du loyer intervient une fois par an a la date anniversaire de votre bail, si votre bail contient une clause de revision IRL (obligatoire depuis 2014). Votre proprietaire doit vous notifier la revision. Vous voyez le nouveau montant dans votre espace des son application.
Le preavis doit etre envoye a votre proprietaire par courrier recommande avec AR. La duree est generalement : 3 mois (bail vide, zone non tendue), 1 mois (bail vide, zone tendue ou meuble), immediat (bail mobilite). Vous pouvez telecharger un modele de lettre de preavis dans vos documents.
Section "Messages" dans votre espace. Vous pouvez envoyer un message ecrit a votre proprietaire. Il recevra une notification par email et vous repondra via le meme canal. Historique conserve dans votre espace.
Oui. Dans "Messages", choisissez la categorie "Probleme technique" ou "Urgence". Vous pouvez joindre des photos ou videos. Pour les urgences (fuite d'eau, panne de chauffage en hiver, probleme electrique), privilegiez egalement un appel telephonique a votre proprietaire.
Envoyez un message via l'espace avec le type "Demande d'intervention". Decrivez le probleme precisement, joignez des photos, indiquez vos disponibilites. Votre proprietaire peut ensuite programmer une intervention (plombier, electricien, etc.) et vous la notifier dans l'espace.
Privilegiez toujours le dialogue ecrit via la messagerie de l'espace (tracabilite). En cas de desaccord persistant, vous pouvez saisir la Commission Departementale de Conciliation (CDC), gratuite. Pour des conseils : contactez une ADIL (Agence Departementale d'Information sur le Logement) proche de chez vous.
Dans la section "Mon profil", vous pouvez modifier votre email et votre telephone. Pour une modification de nom, adresse de facturation ou autres informations sensibles, envoyez un message a votre proprietaire qui les mettra a jour.
Oui, totalement. Hebergement garanti en Union Europeenne (datacenter certifie ISO 27001). Chiffrement HTTPS/TLS 1.3. Pas de transfert hors UE. Pas de publicite. Pas de vente de donnees a des tiers. Conformite RGPD stricte. LocAdmin est 100% developpe en France 🇫🇷 (pas de sous-traitance hors UE). Delegue a la protection des donnees : dpo@locadmin.fr.
Uniquement vous (via votre espace) et votre proprietaire / gestionnaire. L'equipe LocAdmin n'accede a vos donnees que sur demande explicite pour assistance technique, et sous obligation de confidentialite stricte. Les donnees ne sont jamais partagees avec des tiers sans votre consentement.
Vous avez un droit d'acces, rectification, effacement, limitation, portabilite et opposition. Pour les exercer : envoyez un email a dpo@locadmin.fr avec une piece d'identite. Reponse sous 1 mois maximum. En cas de probleme, vous pouvez saisir la CNIL.
Apres la fin de votre bail : acces a l'espace pendant 90 jours pour exporter vos documents. Ensuite, vos donnees sont conservees par votre proprietaire pour ses obligations legales (duree moyenne 3 ans apres fin de bail pour raisons fiscales et juridiques), puis supprimees.
Apres la fin de votre bail, vous pouvez demander la suppression definitive de votre compte locataire. Envoyez un email a dpo@locadmin.fr. Attention : votre proprietaire gardera ses propres donnees (bail archive, quittances) pour ses obligations legales.